駕馭不了流量,掌握不了交易主動權的旅游品牌,會越過越慘。
先看下今年旅游業整體數據,上半年國內出游人次27.25億,同比增長14.3%;國內游客出游總花費2.73萬億元,同比增長19.0%。
剛剛過去的中秋節,國內出游1.07億人次,按可比口徑較2019年同期增長6.3%;國內游客出游總花費510.47億元,較2019年同期增長8.0%。
需求存在、消費存在,但旅游商家賺到錢了么?
上半年26家A股上市旅游企業中,六成公司凈利潤同比下滑,部分景區甚至出現虧損。酒店業RevPAR集體(平均可出租客房收入)下滑,旅行社狂卷價格,增收不增利。
但熟練掌握流量及交易的幾家OTA公司,財報卻都還不錯。
再說一個更殘酷的數據。文旅部發布的2024年第一二季度《全國旅行社統計調查報告》顯示,截至今年上半年,全國旅行社總數60833家,接待7463.12萬人次。
而2019年上半年,全國旅行社總數37794家,接待7812.08萬人次。從總接待人次看,2019年和2024年同期數據相差并不大。但是2024年上半年比2019年同期,旅行社數量增長近40%。
這意味著每一家旅行社能分到的“蛋糕”更少了。平均每家旅行社接待人次,從2019年上半年的2067人次,下降到2024年上半年的1227人次。
流量不在自己手中,同業競爭激烈,僧多粥少,生存空間愈發?逼仄。
越來越多的旅游商家也意識到,想要改變現狀,流量、私域、成交這三點要抓在自己手中。
比如,許多公司目前對新媒體運營崗的要求是,除了要做好新媒體內容,還要利用所發布內容引導新媒體端實現交易轉化。這也讓一個年薪20萬上下的新媒體內容崗,仿佛成了全村的希望。
但這些花費了精力構建的自有內容和交易陣地,怎樣能讓它們的效能發揮到最大化,讓更多的人看到,讓它們之間能有機的聯動和串聯起來呢?
聞旅發現,今年部分旅游商家在微信搜一搜找到了答案,在媒體流量競爭激烈的當下,搜一搜作為微信生態內的重要組成部分,或許會為旅游營銷提供新的藍海機遇。
如果大家對搜索廣告的印象還停留在競價排名的話,這就太淺了,騰訊也沒有必要復刻出一個20多年前的產品。建立在微信用戶基礎和生態上的搜一搜,是一個全新、直通私域、可沉淀和長期運營的新型搜索生態。
首先,搜索是一個流量價值放大器。
微信這些年一直在拓展生態矩陣,有公眾號、視頻號等信息流量陣地;有企業微信、微信客服等私域陣地;有直播間、小程序等交易陣地。
大部分社交平臺圖文、視頻、直播生態是分離的,品牌只能挑一個擅長的模塊運營。但在微信生態里沒關系,在微信生態里無論視頻號、公眾號還是直播間,你跑通的任何生意鏈路,都可以通過搜一搜放大效果。
生態中的陣地互為犄角,彼此互通。用戶可以通過直播間關注公眾號,也可以通過公眾號關注視頻號。用戶在直播間完成購買,還通過留資組件加企微。企微又可以在日常營銷中推薦小程序商城、公眾號信息。
此外,由于搜索廣告直接瞄準的是已產生需求的消費者,因此,搜一搜能夠成為品牌向官方私域引流的高效工具。從微信廣告內部數據來看,高達六成的用戶會通過超級品牌專區進入官方公眾號和小程序。
所以,搜一搜本身也放大了平臺上圖文、視頻、直播的流量價值,并讓資源間的連接和整合更加絲滑與高效。微信生態帶給品牌的早已不僅僅是官方資訊發布和活動營銷喊話陣地,而是長期且穩定,可持續耕耘的官方自有預定渠道。
其次,搜索是一個實現精準攔截與對接的黃金入口。
用戶反感貼臉硬廣,但搜索廣告很符合人性。
用戶一定是先有需求才有搜索行為,再通過搜索行為產生搜索廣告價值。可以說,搜索廣告是由用戶主動表達需求觸發的廣告,天然能夠保證轉化效率,是其它廣告手段無法企及的。
品牌可以通過搜一搜,更精準地定位目標客戶群體,提高獲客效率。
也可以防守性地購買品牌詞、品類詞、通用詞,實現對潛在用戶攔截與反攔截,確保轉化機會不流失。
例如,環球行旅行社在搜一搜中購買了“中秋旅游團”等競價關鍵詞,其小程序被優先展示在首屏位置。通過關鍵詞定位了一批明確具有中秋出游意向的用戶。用戶發現環球行旅行社小程序,進入之后被品牌的產品和服務包圍。在這個過程中,品牌更具流量篩選與掌控權,而不是在一個海量流量廣場中,與競品比誰吆喝的聲量更大,被動等待流量,等待交易。
最后,搜索是一個深化用戶互動、構建私域流量的重要通路。
對于商家而言,選擇搜一搜不光是因為它有8億月活,有高轉化意向用戶。更關鍵的是,它扎根于微信生態,一鍵直達小程序、視頻號、公眾號、企業微信等生意陣地,令商家有承接流量的私域地基。
這也是對旅游商戶最有意義的一點,因為它天然符合旅游長決策周期的需求。決策周期越長的產品,越需要信任感。
旅游業其實很早以前就在玩私域流量,任何一個優秀的旅行社銷售,手中都會有大把的周邊社區優質大爺大娘的聯系方式。逢年過節還會登門拜訪,送點米面糧油。不停的在潛在用戶面前刷存在感,這就是旅游業早期的私域經營。
某定制游企業負責人對聞旅說,很早就看中了微信的私域用戶沉淀價值,這么多年一直沒有偏移過陣地,從10年前的公眾號時代開始,就把微信作為核心渠道來運營。
特別是在微信具備小程序、視頻號、社群運營等多樣化工具后,微信私域運營價值更明顯。企業微信可以實現與用戶高頻率交互。小程序、視頻號、公眾號等等可以直接推送產品信息,不需要帶著一沓材料再登門講解。
秋季用戶想出去玩,不知道去哪?一個鏈接過去,“秋季十大必玩目的地”,并附帶產品預定鏈接及優惠信息。用戶想知道今天酒店針對社區有什么優惠套餐?通過企業微信給出的公眾號信息、直播間信息一目了然。
該定制游企業負責人表示,“如今我們的訂單超60%都是來自自有渠道,主要的產品咨詢與預定服務也是通過公眾號和小程序來完成。”
再以北京環球度假區為例,基于良好的私域基建的運營,再投放搜一搜來加持,其廣告點擊率(CTR)較行業均值提升了30%,目前已經成為搜一搜旅游目的地品類下單量第一的品牌。
可以預見,巨大的流量與精準的用戶匹配度,包括微信搜一搜在內的騰訊搜索生態對于旅游商家而言就是一塊還沒被搶占“分食”的香餑餑,誰先“下嘴”,吃到的流量紅利也會更多。但也可看到,在品牌流量焦慮越來越嚴重的今天,新流量渠道的機遇期,并不會延續太久。