說(shuō)錯(cuò)話、全網(wǎng)批評(píng)、道歉、二次道歉…這幾天,“帶貨一哥”李佳琦以這種不太體面的方式占據(jù)了輿論C位。
當(dāng)對(duì)消費(fèi)者頗為自信地說(shuō)出“哪里貴了”、“有的時(shí)候找找自己原因,這么多年了工資漲沒(méi)漲,有沒(méi)有認(rèn)真工作?”時(shí),幾乎就已經(jīng)注定了李佳琦這個(gè)“超級(jí)IP”的命運(yùn):
從登頂神壇到跌落凡間,也許只需要一句話的功夫。
當(dāng)然,這些天由此次事件所延展開來(lái)的信息量已經(jīng)足夠多,各類腳“踩”李佳琦和替李佳琦說(shuō)話的聲音也連綿不斷,我們完全不必再過(guò)多討論。
只是跳出輿論喧囂之外,仍有幾個(gè)核心的問(wèn)題需要厘清。
01
再多辯白,也難掩不專業(yè)的傲慢
首先,針對(duì)李佳琦在直播間“真情流露”說(shuō)出來(lái)的那些話,本質(zhì)上說(shuō)明的是李佳琦作為一個(gè)個(gè)體內(nèi)心的傲慢,這點(diǎn)無(wú)可辯駁,也與他所取得的成績(jī)無(wú)關(guān)。
事實(shí)上,此前李佳琦就曾流露過(guò)類似的心態(tài),比如他曾在直播時(shí)吐露大實(shí)話表示,“只要粉絲的錢,不要她們的愛”。
在此基礎(chǔ)上,不論李佳琦如何對(duì)外展現(xiàn)誠(chéng)懇的道歉姿態(tài),都難掩他作為一名頭部主播的不專業(yè)。
這種不專業(yè)的傲慢是一種什么樣的態(tài)度呢?
其實(shí),就像我們?nèi)粘T诠渖虉?chǎng)時(shí),經(jīng)常遇到的那些大牌促銷員式的“看人下菜”:當(dāng)他覺得你購(gòu)買力強(qiáng)就笑臉相迎,覺得你買不起時(shí)就發(fā)自內(nèi)心地看不起你。
有趣的是,早已是億萬(wàn)富豪的李佳琦在說(shuō)出這些話時(shí),會(huì)比普通的促銷人員說(shuō)出來(lái)更有力度。因?yàn)槿思掖_實(shí)很有錢,也確實(shí)和普通人不在一個(gè)層級(jí)。現(xiàn)實(shí)中,我們?cè)趺纯赡芘浜退薪患?/span>
消費(fèi)者由此而遭遇的心態(tài)崩壞自然一發(fā)不可收拾。
此外,哪怕對(duì)一名稍微有些經(jīng)驗(yàn)的銷售員來(lái)說(shuō),他的專業(yè)性和認(rèn)知都能夠幫助他做到即便在心里“罵”消費(fèi)者,也會(huì)在面上表現(xiàn)得體。可李佳琦這樣一個(gè)以高情商著稱、站在主播金字塔尖的人物,愣是直接說(shuō)了出來(lái)。
這樣的一種不專業(yè),與李佳琦長(zhǎng)久以來(lái)為自己構(gòu)造的良好形象相差太大。
如果他只是一名剛?cè)胄械闹鞑ィ蚴且幻麊渭儭办鸥弧钡耐梁溃敲催@樣說(shuō)可能沒(méi)有什么大問(wèn)題,頂多是素質(zhì)和修養(yǎng)欠佳。
但他是靠著站在消費(fèi)者這邊、以“專業(yè)”的直播精神才走到今天,依賴著千萬(wàn)“家人”、粉絲和信任他的普通消費(fèi)者才能賺得盆滿缽滿。
如今,當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)他的這些光環(huán)似乎只是為了獲得利益的偽裝,專業(yè)的外表之下仍然是對(duì)囊中羞澀消費(fèi)者的“看不上”,一切的泡沫都將被戳破。
02
蒼白的解釋,可以“理解”的心態(tài)
其次,針對(duì)網(wǎng)上涌現(xiàn)出來(lái)的大量站在行業(yè)視角或個(gè)人視角為李佳琦說(shuō)話的聲音。不論他們?cè)趺础跋础保伎梢哉J(rèn)為是蒼白的解釋。
因?yàn)榇蟊姷膽嵟c(diǎn)在于,李佳琦的的確確通過(guò)自己的言行傷害了消費(fèi)者,“砸鍋”行為“白紙黑字”,并沒(méi)有什么好解釋的,也改變不了李佳琦在此次事件當(dāng)中的錯(cuò)。
這是一個(gè)最基本的就事論事邏輯。
目前,網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于李佳琦說(shuō)錯(cuò)話的辯解大概可分為幾個(gè)維度。
一是,強(qiáng)調(diào)李佳琦想要表達(dá)的原本不是那個(gè)意思、只是被理解錯(cuò)了,這點(diǎn)主要集中在他對(duì)國(guó)貨品牌的支持上。但深究之下,網(wǎng)友嫌棄的就是花西子這樣的國(guó)貨品牌“平均每克比黃金還貴”。
二是,強(qiáng)調(diào)李佳琦一直站在消費(fèi)者角度為消費(fèi)者說(shuō)話,例證就是李佳琦過(guò)往的直播中,曾多次和品牌方“較勁”,甚至不惜得罪品牌方,“任性”地為消費(fèi)者推薦低價(jià)套餐,或者是因?yàn)楹推放品絻r(jià)錢上談不攏,在直播間直接懟甲方。
但這個(gè)角度也不屬于就事論事范疇,我們可以認(rèn)為以前的李佳琦的確站位消費(fèi)者,他支持消費(fèi)者的表現(xiàn)全然沒(méi)有“演”的成分,但在成名、暴富之后,他的甲方和金主還會(huì)是消費(fèi)者嗎?他真的還會(huì)全盤站在消費(fèi)者這一邊思考問(wèn)題嗎?
作為直播帶貨的鼻祖和頂流,李佳琦和他的團(tuán)隊(duì)也許對(duì)煽動(dòng)人性這一套十分熟稔,但當(dāng)他們面對(duì)避無(wú)可避的問(wèn)題時(shí),認(rèn)錯(cuò)才是唯一的解、也是最好的解。好消息是,李佳琦在第一時(shí)間就給出了認(rèn)錯(cuò)的姿態(tài)。
值得注意的是,李佳琦在此次事件中暴露出的想法完全可以理解。試想如果我們身處他的位置,會(huì)不會(huì)也不由自主地嫌棄消費(fèi)者認(rèn)為一只79元的眉筆“貴”很不思進(jìn)取呢?畢竟,以他本人的財(cái)富積累,這點(diǎn)錢完全不值得一提。
這也說(shuō)明了直播行業(yè)在主播關(guān)注度和能力上的錯(cuò)位。作為個(gè)體,一個(gè)人難免會(huì)有這樣或那樣的思維局限,他會(huì)有喜怒哀樂(lè)和沖動(dòng),當(dāng)這些情感在直播環(huán)境中全方位被展現(xiàn)出來(lái)時(shí),被找出毛病才會(huì)是常態(tài)。可是,李佳琦這個(gè)個(gè)體身背的又是巨量的關(guān)注和影響力,頂流關(guān)注下人們對(duì)他能力的期待肯定是同樣頂級(jí)的,容忍不了任何短板,所以他每一次犯錯(cuò)都將可能會(huì)是輿論“地震”。
03
好未來(lái),道阻且長(zhǎng)
最后,對(duì)于李佳琦的未來(lái),我們需要一個(gè)相對(duì)理性的判斷。
他的確是犯了錯(cuò),也產(chǎn)生了很大的不良影響。但從商業(yè)的角度看,并不能影響他的正常工作與直播,頂多是在直播時(shí),相信他的粉絲更少一些、理性看待他的人多了一些。
圖片
從第一次直播只有幾十個(gè)人進(jìn)階到“商業(yè)巨輪”的李佳琦,不會(huì)因?yàn)橐淮握f(shuō)錯(cuò)了話而真的“一夜回到解放前”,也不應(yīng)當(dāng)被所謂的“封殺”,因?yàn)樗澈筮€有一連串員工、合伙人、商業(yè)業(yè)態(tài),他做的很多工作仍然有效促進(jìn)了直播產(chǎn)業(yè)、美妝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
但經(jīng)此之后,李佳琦的好未來(lái)可能更加道阻且長(zhǎng),因?yàn)榇蟊妼?duì)于他這種個(gè)體IP的容忍度將不斷下滑。
繼續(xù)堅(jiān)持走在“前臺(tái)”進(jìn)行直播的話,難免再遇到類似的事情,再?gòu)?qiáng)悍的個(gè)體都很難躲開放大鏡的追蹤,李佳琦還能夠在他的直播間如魚得水下去嗎?
但如果順勢(shì)像很多其他頭部主播那樣逐漸轉(zhuǎn)到幕后甚至退休的話,圍繞李佳琦構(gòu)建的直播生態(tài)又將面臨重創(chuàng),從目前他的影響力來(lái)看,直播矩陣或公司團(tuán)隊(duì)仍然沒(méi)有辦法替代他的貢獻(xiàn),所以從某種程度上說(shuō)李佳琦也是身不由己,被資本裹挾。
未來(lái),李佳琦想要找到一條安穩(wěn)之路的話,將十分考驗(yàn)智慧。在主播頻頻“翻車”的現(xiàn)在,高處不勝寒才是常態(tài),過(guò)去的薇婭們已然給出了前車之鑒,這也是李佳琦們風(fēng)光之下必須承擔(dān)的B面。