在許多80后、90后的記憶中,小時候最幸福的時刻便是去洋快餐店吃上一頓漢堡炸雞,若是能在肯德基、麥當(dāng)勞搞上一次生日派對,足夠自己在同學(xué)面前吹上一整個學(xué)期。
40多年前,肯德基、麥當(dāng)勞先后進入中國,迅速成為快餐市場的寵兒。
2000年,福建出了一家名叫“華萊士”的快餐企業(yè),也賣漢堡。奮斗不到20年,門店數(shù)超過肯德基、麥當(dāng)勞之和,被冠以“本土快餐之王。”在這之后,漢堡市場鮮有大動作。
直到最近,漢堡品牌塔斯汀妥妥出了圈。數(shù)據(jù)顯示,截至2022年10月份,塔斯汀門店數(shù)躋身國內(nèi)西式快餐門店數(shù)榜單第4。
圖源小紅書@塔斯汀漢堡
值得關(guān)注的是,成立于2017年的塔斯汀,此前門店數(shù)量不到100家,2020年推出“中國漢堡”全新品類后,當(dāng)年門店數(shù)突破500家,截至2022年10月31日,塔斯汀在全國211個城市開出2890家門店——這似乎成為了“中式漢堡”獨特商業(yè)價值的有力證明。
無獨有偶,專做西北菜的連鎖品牌“西貝”正計劃推出快餐子品牌“賈國龍酒釀空氣饃”,同樣定位于中式漢堡。網(wǎng)傳西貝創(chuàng)始人賈國龍對于這一項目十分看好,計劃在2023年開出300~500家門店,揚言要做“中式麥當(dāng)勞”。
問題是,中式漢堡能活好嗎?中國漢堡賽道真的能跑出“中式麥當(dāng)勞”嗎?
生存圖鑒
首先需要理清一個問題:什么是中式漢堡?雖然沒有一個明確定義,但新零售商業(yè)評論進行一番調(diào)研后認(rèn)為,擁有更多中國式創(chuàng)新的漢堡產(chǎn)品才能被稱為中式漢堡。
華萊士、快樂星、派樂漢堡等雖是國內(nèi)漢堡品牌,但售賣的漢堡主要以面包胚夾炸雞、牛肉餅、生菜、番茄等食材,無論是制作方法還是食材都與肯德基、麥當(dāng)勞雷同。既然“換湯不換藥”,便不能列入中式漢堡范疇。
而塔斯汀的漢堡,選用48小時冷凍發(fā)酵的面團,手工搟制,現(xiàn)場烘烤,與西式漢堡解凍后加熱的面包胚相比,口感更松軟酥脆;至于漢堡中使用的餡料,也不乏消費者熟悉的中國菜式——小龍蝦、北京烤鴨、辣子雞、魚香肉絲……
門店端,塔斯汀以紅色為主色調(diào),配有傳統(tǒng)醒獅logo。門頭上寫有“中國漢堡”“中國漢堡領(lǐng)潮者”的宣傳標(biāo)語,店內(nèi)貼滿中國風(fēng)漫畫和文案,處處踩著國潮紅利。
圖源塔斯汀漢堡微博
再看西貝,也是以中國口味將漢堡產(chǎn)品重新做了一遍。饃體選用酒釀饅頭,餡料包括紅燒肉、黃牛肉、臭豆腐、鹵肥腸、藤椒雞等多款中式特色口味。
其他如楚鄭、歡樂季、乾代、漢堡狀元、大大方方、林堡堡等中式漢堡品牌也是秉持同一思路推出各自的產(chǎn)品。
“身邊不同顏色的漢堡門店明顯變多了。另外,不同于肯德基、麥當(dāng)勞的紅黃配色,部分漢堡品牌門店裝修里帶有明顯的中國特色。”中國元素的logo、古樸風(fēng)的原木色門頭……消費者明顯感受到了中式漢堡緊鑼密鼓的上場節(jié)奏。
隨著中式漢堡品牌數(shù)量逐漸增多,門店數(shù)量不斷擴張。有數(shù)據(jù)顯示,2020年現(xiàn)烤中式漢堡品類市場規(guī)模預(yù)計超過100億元,有望朝千億級別進發(fā)。
然而,從整個漢堡產(chǎn)品市場份額來看,中式漢堡品牌相較西式漢堡品牌仍有很大差距。
智研瞻產(chǎn)業(yè)研究院2022年數(shù)據(jù)報告顯示,以麥當(dāng)勞、肯德基、漢堡王、華萊士為代表的漢堡品牌占據(jù)了90%以上的市場份額,西式漢堡是中國市場上當(dāng)之無愧的巨頭。
三重尷尬
除了趕不上的市場份額,中式漢堡還面臨著三重尷尬。
第一,競爭激烈,替代品眾多。
中式漢堡屬于快餐,與之競爭的除了西式漢堡,更有整個快餐品類,這意味著中式漢堡不僅要面臨激烈的市場競爭,且任何一個品類(尤其是中式快餐)都能成為其替代品。
在飲食文化博大精深的中國,中式餐飲(快餐)仍占據(jù)主要位置,畢竟,中餐才是養(yǎng)“中國胃”的最佳選擇。
從市場消費結(jié)構(gòu)來看,中式快餐市場規(guī)模占比始終在70%以上,西式快餐占比在25%左右,2021年兩者占比分別為70.7%和25.4%。預(yù)計到2024年,中式快餐市場規(guī)模將達(dá)到11192億元,西式快餐市場規(guī)模則將達(dá)到4134億元,市場份額增幅顯著低于中式快餐。
小林最近嘗試了塔斯汀新推出的魚香肉絲堡?!俺唆~香肉絲,還夾了一塊炸魚排,算是比較創(chuàng)新了?!彼嬖V新零售商業(yè)評論,“偶爾嘗個鮮可以,但不會經(jīng)常吃,對我而言,魚香肉絲和米飯才是絕配呀?!?/span>
“打”不過中式快餐情有可原,而在漢堡賽道,中式漢堡也遠(yuǎn)非西式漢堡的對手。
歐睿國際的中國有限服務(wù)餐飲連鎖市場數(shù)據(jù)顯示,按食品服務(wù)零售總額計算,2021年排名前二的肯德基、麥當(dāng)勞市場份額分別為12.0%、6.7%,漢堡王以1.2%的份額位列第五。西式快餐巨頭占比如此,更別說近段時間才走紅的中式漢堡品牌了。
第二,難以“占領(lǐng)”消費者心智。
按照定位理論,消費者心智即是終極戰(zhàn)場,打造品牌就是要在這場心智戰(zhàn)爭中取得主導(dǎo)地位。比如,當(dāng)消費者想吃漢堡、炸雞時,往往第一個想到的就是麥當(dāng)勞;想喝碳酸飲料時,腦海中自然跳出了可口可樂的名字。
然而,中式漢堡這一概念本身就讓人有些摸不著頭腦。采訪中,新零售商業(yè)評論詢問了一些消費者對于中式漢堡的理解,回答千差萬別,有人認(rèn)為是將米飯做成漢堡胚的圓餅型,中間加上炸雞或肉餅;有人認(rèn)為是偷換概念的肉夾饃。在一些探店視頻和大眾點評的評論區(qū)內(nèi),也少不了類似質(zhì)疑的聲音。
對此,里斯戰(zhàn)略定位咨詢中國區(qū)合伙人何松松解釋:“這主要是因為漢堡本身是舶來品?!痹谝粋€西方概念的基礎(chǔ)上套上“中式”的帽子,會讓消費者先入為主地將其看作是西式漢堡的模仿者和跟進者。
第三,缺少足夠“爆火”的產(chǎn)品維持復(fù)購。
新零售商業(yè)評論經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),中式漢堡品牌大多從三四線城市開始布局,這些地方早已經(jīng)過了華萊士等漢堡品牌以及個體漢堡店的市場教育,漢堡類產(chǎn)品已為廣大消費者熟知。并且,20~30元一份單人套餐的定價也符合下沉市場的消費習(xí)慣。
然而,大部分消費者會出于獵奇、嘗鮮的心理購買中式漢堡。如果想要維持高復(fù)購率,中式漢堡品牌就必須不斷推出爆品。
但目前看來,餅皮的創(chuàng)新空間不大,唯一能“大展拳腳”的內(nèi)餡,又是基于中式食材和菜肴的基礎(chǔ)之上,就像小林說的那樣,任何一款中式菜肴,都有其固定且完美的搭配,或是米飯,或是面條,“即便是面餅,為什么不直接去吃肉夾饃呢?”小林的口吻略帶嘲諷。
業(yè)內(nèi)人士也持相同觀點?!爸惺綕h堡的概念是否挑戰(zhàn)了西式標(biāo)準(zhǔn)有待考量。不過目前看來,更像是偽概念和噱頭?!陛钾斮Y本創(chuàng)始人葛賢通表示。
基于此,何松松認(rèn)為想要打出“中式漢堡”這一概念需要品牌重新定位。一方面思考傳統(tǒng)西式漢堡品類面臨的問題,找到其弱點;另一方面,中式漢堡要解決認(rèn)知干擾的問題。
在過往跟消費者的溝通中,我們不難發(fā)現(xiàn)很多消費者對中式漢堡的認(rèn)知會首先聯(lián)想到肉夾饃,所以中式漢堡也需要厘清自身與肉夾饃的差異或者聯(lián)系,才有機會定義出真正具備差異化優(yōu)勢的新品類。
前路何在
中式漢堡品牌以國潮為賣點確實出圈,卻也不免令人擔(dān)憂,在資本市場速起速落的“新中式烘焙”即是前車之鑒,產(chǎn)品質(zhì)量、門店衛(wèi)生、內(nèi)部管理等方面的經(jīng)營問題,每一個都容不得絲毫怠慢。
可惜的是,征兆已經(jīng)顯現(xiàn)。談及就餐體驗時,大學(xué)生小俊告訴新零售商業(yè)評論:“塔斯汀門店的就餐座椅擺放挺亂的,整體環(huán)境沒有肯德基、麥當(dāng)勞舒服。”
此外,有消費者反映,若是線上點單,送到后現(xiàn)烤的漢堡胚已經(jīng)涼了,口感硬邦邦的,還不如松軟的面包皮;即便是在門店點單,遇到就餐高峰期,“漢堡胚需要3分鐘的烤制時間,訂單一多,等候30分鐘是常事。做不到方便快捷,還能叫快餐嗎?”
“對內(nèi)與西式漢堡品類爭奪市場份額,對外重新制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),更好地推出新品類?!崩锼箲?zhàn)略定位咨詢中國區(qū)合伙人何松松指出,新品類抱團轉(zhuǎn)化老品類的市場份額,中式漢堡的蛋糕才會越來越大。
研究中我們發(fā)現(xiàn),在未強調(diào)、突出中式漢堡概念的探店、分享、評論貼中,消費者主要是從產(chǎn)品特點、口味、性價比、用餐體驗等方面對門店及產(chǎn)品進行評價。其中,“便宜”出現(xiàn)的頻率尤其高。
這似乎也是在提醒中式漢堡品牌們:或許消費者光顧門店,只是沖著“便宜”來找肯德基、麥當(dāng)勞的“平替”。若果真如此,何必抱死“中式漢堡”這個不中不洋、模糊不清的概念不放呢?
中式漢堡要是想跑出中國的肯德基、麥當(dāng)勞,市場和心智培養(yǎng)協(xié)同發(fā)展是王道。不過,塔斯汀們將走向何方,還有待市場的檢驗……