隨著天氣漸趨炎熱,618年中大促的熱度也在不斷攀升。盡管距離開場還有一段時間,但各大電商平臺早已摩拳擦掌,紛紛官宣今年的玩法,以期搶占先機。
今年,618大促的一個重要變化是預售模式的取消。早在四月底,快手便率先宣布“現貨開賣”,5月初,淘天集團官宣今年天貓618取消官方預售環節,京東也緊隨其后。低價、簡單,直接成為了今年618的主旋律。
預售這一傳統手段,曾是平臺和直播間吸引客流的重要法寶,但在長期的發展過程中,消費者也因其帶來的復雜機制,積累了諸多不滿。此番取消預售,也傳遞著大家回歸用戶、回歸消費本質的信號。
在這樣的背景下,不少主播順勢而為,更新迭代了直播間的玩法,主推現貨折扣。不過,李佳琦直播間在最近官宣保留一天預售,將618首場直播定為“美妝+全品類超級爆品預售”,此番決定又出于何種考量?
01
今年618,變了?
今年的618,快手成為第一家宣布新變化的電商平臺,提前劇透了取消飽受詬病的預售模式。隨后,淘天、京東、抖音等紛紛跟上,都宣布了關于“簡化大促流程,直給用戶優惠”的方案。這一改變不僅響應了消費者對即時消費體驗的需求,也促使電商平臺和商家們探索新的商業模式和策略。
直播間作為每次大促的重要陣地,在今年也隨之有了很多調整和變化。從“李佳琦小課堂”到《所有女生的Offer》,被大家稱為“沒有創意天花板”的李佳琦直播間,在5月11日主動“辟謠”外界對其節奏的猜測,官宣了今年618玩法攻略。
李佳琦在講解中將5月19日劃上大大的重點,宣布這一天為直播間超級618正式開始的節點,提醒所有女生不要記錯日期。接下來,他結合每天的主題,為觀眾展示了整個618階段直播間的大促日歷,根據商品類型和消費者需求進行了合理規劃,將每一個節點結合官方的優惠機制進行呈現。
他透露,今年的618仍然保留李佳琦小課堂,除了之前的怎么買、買什么環節,這次特別加入了組貨答疑課,教大家如何以更便宜的價格在直播間買到心儀產品,與助播們一同當上“課代表”,輔助消費者做出更好的決策。
有小紅書網友表示:“李佳琦卷到阿媽都要不認識你了!直播間的創意真的沒有天花板,今年居然上了有實物的小課堂,一言不合直接開包,這個陳列讓人以為在香港澳門逛藥妝店,太沉浸了!”
對此,美ONE回應稱,這次小課堂的貨架場景創新是團隊的一個小巧思,旗下直播間將在今年大促期間積極嘗試不同的直播主題和形式,希望通過場景創新改變直播“推薦”、“種草”的固有邏輯,重塑消費者接觸不同品類和產品的路徑,并為其購買決策提供更加直接、有效的參考。
“讓我們的用戶一點開直播間,就像走進了一座家門口的大型購物商場,感受到誠意滿滿的大促體驗。”美ONE合伙人蔚英輝補充道。
在直播間講解中李佳琦提到,除了為大家爭取最優的產品offer,還將在直播間發放大額紅包雨,給到大家進一步的驚喜,體驗到“便宜再便宜”的感覺。
在直播間外,陸玖在其所有女生會員服務中心小程序中發現,今年618的攻略文檔已如約而至,日期、贈品、優惠機制、價格等在其中全部標注明確。還在最下方增加了所有女生的購物百科板塊,用戶只需要做好選擇題,適合自身的產品就會自動出現,照顧不同女生的需求。同時,選好心儀商品后可以點擊“一鍵預約”的上播提醒,減少不必要的蹲守和等候時間,精準出擊。
(所有女生會員服務中心小程序部分截圖)
評論區有網友打趣稱:“李老頭他真想把飯一口一口喂到我們嘴里。”
02
李佳琦直播間憑什么要做預售?
在今年618平臺取消預售的情況下,李佳琦直播間保留了一天預售,美ONE這么做的底氣究竟來自哪里?陸玖商業評論與業內人士交流后,得到了一些答案。
首先,618經過近些年的延續,早已形成消費心智。對于許多忠實的網購愛好者而言,它象征著囤貨和薅羊毛的重要節點,對于品牌和商家而言,是檢驗影響力和市場競爭力的重要時刻。雖然不少人對促銷常態化后618還有沒有購買力提出質疑,但就社交媒體中反饋來看,仍有較大基數的用戶在期待年中狂歡節的到來。
其次,一天的預售期其實是在兼顧平臺和消費者需求。經常在李佳琦直播間下單的人都知道,直播間的一些熱門單品,經常出現上架秒空的情況,需要蹲點搶購,預售其實給了很多消費者考慮下單的時間,幫助其提前鎖定庫存,有更大的幾率購得心儀單品。
小紅書不少網友表達了對取消預售的不適應感,他們認為預售可以提前鎖定商品方便后續湊單,還能更早收到下單的商品。相反,全部是現貨很容易出現湊好單了沒貨的情況。
李佳琦直播間選擇在此之中做平衡,相比之前,配合平臺縮短了預售期,同時也兼顧了消費者對預售的安全感。
其實,李佳琦本人也在直播間對保留預售作了明確解釋,在了解平臺大促節奏和收集用戶反饋的基礎上,一天的預售是綜合因素下的考量。
直播間團隊在收集的反饋中了解到,有很多女生喜歡慢慢湊滿減,先用定金鎖定庫存,等到最后付尾款的時以一個最優惠的價格購得所有心儀的產品,保留預售其實是為了方便這些用戶有更充足的時間湊滿減。
但是,就像硬幣會有正反兩面,消費者對于預售的想法也有所區別。李佳琦團隊保留一天的預售期,其實也是在照顧不喜歡預售周期的女生,他們了解到有的女生可能只想買一兩單,不想等待太久的預售周期,所以他們在講解時建議這部分女生可以在現貨日到直播間下單。
另外,保留預售也是基于此前38大促玩法的優化。李佳琦團隊發現,在今年38節活動時,有很多女生在直播間只用了一次美妝驚喜券,第二天得到新券時,已經完成訂單結算了,直播間的優惠機制一般也無法重復出現,導致此券沒有用武之地。
因此,預售可以讓大家在預售當天完成定金支付后,分散合理用券,不在同一天結算訂單,避免上述情況的發生,方便大家有更多機會湊到平臺大額券。
最后他特別提到,此次特意將預售的周期縮短為一天,也是為了不讓大家等待漫長的預售周期,讓大家能盡快收到心儀的產品。
“9年直播工作以來,這是我們團隊首次推出區別于平臺的玩法,希望能兼顧到各位女生的需求,能在直播間快樂購物。”李佳琦在直播時坦言道。
03
回歸用戶、重視消費者體驗
“每到大促都要進行一次數學考試”,套娃式優惠、復雜的游戲給消費者帶來了不少困擾,平臺側也注意到了消費者的吐槽,在近兩年不斷簡化大促玩法,提升消費者的購物體驗。
今年618變化其實早在去年雙11已有端倪,大家又回到了簡單只給的優惠的模式,通過提升服務水平和體驗來留住用戶。從今年各大平臺公布的方案來看,低價、簡單,直接成為了本屆618的三大關鍵詞。
正是考慮到消費者對于價格的敏感度,平臺官方和主播的直播間都開始親自下場,通過直播、文字教程、短視頻等方式為用戶劃重點,以真誠的態度告訴大家怎么買更便宜,這些做法不僅幫助消費者節省時間和精力,也讓購買過程變得更加高效。
在內容創新之外,不少直播間開始通過技術、場景等為自身賦能。在本屆李佳琦超級618發布會中,美ONE還宣布了一個新動作,今年618,“所有女生”直播間將首次測試數字人直播,一是填補真人直播時段和服務的空缺,二是借助AI強大的數據能力,提供更加及時、準確的用戶溝通,盡可能覆蓋用戶訴求。
“數字人直播是美ONE與時俱進擁抱新科技的一次新嘗試,也是我們向AIGC領域邁出的第一步,接下來,我們還希望搭建起AI智能客服,去擔任直播全鏈路的咨詢服務,做到當用戶有需要,就能聯系得到我們”,美ONE合伙人蔚英輝表示,未來美ONE會探索更多場景下的應用,繼而逐步把AI技術賦能到整個公司,深度融合到直播業務的全流程中。
在過去幾年間,美ONE力求在各方面做好用戶服務和保障,讓大家逛得開心、逛得放心、逛得省心。陸玖注意到這樣一個細節,李佳琦曾在直播時“喊話”平臺,希望取消大促預售,考慮消費者對于預售周期過長的感受,營造更簡潔、直接的購物體驗。如今,他的“預言”已靈驗,這也在側面反映了主播在電商生態中的影響力。
此次取消預售的做法,在一定程度上反映了平臺對消費者訴求的積極響應。雖然這一變化可能會犧牲一定短期利益,但從長遠的視角來看,通過傳遞“摒棄套路,回歸本真”的誠意,適應市場和消費者期望,更好地為用戶做好服務。
在主播側也是一樣,與匆忙直接推介商品的321上鏈接相比,李佳琦團隊走得很慢,他們并不單純追求瞬時的銷售業績,不做套路化銷售,而是通過細致的產品介紹和深入的購物指導,意在輔助消費者做出更明智的購物決策,將“理性消費、快樂購物”落在實處,通過行動來建立與消費者之間長期的信任關系,讓李佳琦直播間成為與所有女生雙向奔赴的選擇。
李佳琦在超級618發布會中表示:“618給了我們一次集中向用戶展示的機會,我們將攜手平臺,攜手品牌,傾注滿滿的誠意,讓大促真正地回歸用戶。”